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公司新聞
職能部門窗口單位如何有效為民服務
[2018-08-16] 瀏覽次數：474
近年來,江蘇省出臺“三級四同”權力清單，開展“不見面審批”的標準化，走出從“瘦身”到“強身”的簡政之道。然而，最近朋友圈王先生辦理備案手續遭遇銀行、公安局、政務中心一連串職能部門窗口推諉的事件，著實讓人不解，便民服務真的能讓百姓方便嗎？
政府的各種“小窗口”連著群眾的“大問題”。如何不斷完善優質服務、創新便民之舉，更是為民服務的題中之義。其實，自2013年江蘇省實行行政審批制度改革以來，“互聯網+政務服務”體系建設不斷完善，百姓辦事已取得很大程度的便利，只是在個別窗口還存在著“門難進、臉難看、事難辦”的現象。究其原因主要有二：一是工作人員服務意識不強，為民服務理念沒有內化，有些窗口為了減少接訪矛盾，直接將一紙流程作為咨詢回應，難免讓人覺得冷漠；二是信息化服務軟件尚存在漏洞，比如網友李女士一早排隊取好辦理業務，等輪到時被告知系統錯誤，過號無法處理，需重新取號，今日已無號，明日再來，這樣的遭遇讓百姓從何認同“便民服務”的意義？
為此基層建議：一要加強窗口工作人員服務培訓，做好服務意識和規范流程培養，最重要的是用好人民情感線，徹底轉變服務觀念；二要強化“互聯網+政務服務”體系建設，不斷完善軟硬件條件，消除因客觀原因導致的接訪糾紛；三要加大社會宣傳力度，便民服務改革無法一蹴而就，需要職能部門與百姓雙方的理解和包容。
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