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昆山市交通工程試驗檢測中心有限公司
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公司新聞
基層反映智能快遞柜收費存在問題亟待完善
[2021-04-28] 瀏覽次數：520
近兩年，智能快遞柜在小區、寫字樓附近遍地開花，它能夠提供24小時自助取件服務，讓我們收取快遞更加便捷。然而從去年開始，一些小區快遞柜悄然從“免費”變成了“收費”模式，只要存放快件超過一定時限，就得交納“超時費”。
出現這樣的情況存在問題有以下2點：一是侵犯了公民的知情權和選擇權。部分快遞員在具體執行中沒有經過用戶同意，不電話告知就把快遞投放到快遞柜，結果收件人因事忘記，導致收費；二是存在二次收費的嫌疑。快遞柜建立之初是方便用戶使用，如今卻強加收費，消費者在網絡購物的時候已經付了一次快遞費用，這樣就存在二次收費情況。
基層建議：一是管理部門完善配套設施。快遞公司在出臺相關政策時，在末端配送環節，完善基礎設施和相應的配套資源，在快遞柜位置足夠便民的情況下，快遞入柜后提供短信提醒功能；二是快遞公司應注重服務質量。避免一刀切，不做一錘子買賣，可在快遞柜超時收費的時間設置上，將12小時變為更合理的24小時，遇周末或者法定節假日期間投遞，時間不予計算；三是快遞員應提升責任意識。快遞員投放快遞柜時應當征得收件人的同意，或購物時前端就應該設置是否同意投放快遞柜的選擇模式。平臺發送投遞柜短信時，應明確告知超時多長開始收費，如何收費?！?/span>
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