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" />昆山市交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司
地址：昆山市開(kāi)發(fā)區(qū)南浜路688號(hào)電話：0512-57725216
傳真：0512-57725216
根據(jù)昆山市級(jí)機(jī)關(guān)《關(guān)于申報(bào)2016年度星級(jí)服務(wù)品牌的通知》和《昆山市機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌評(píng)選管理辦法》要求，為了樹(shù)立良好形象，打造檢測(cè)服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升檢測(cè)工作的服務(wù)水平，結(jié)合我公司實(shí)際，決定申報(bào)“交檢先鋒”三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。
一、品牌理念
堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范、行為公正、準(zhǔn)確及時(shí)、服務(wù)滿意”的公正方針，以人才引進(jìn)和科技創(chuàng)新為核心，以青年員工為服務(wù)主體，為全力確保工程質(zhì)量沖鋒在前，嚴(yán)格把好工程建設(shè)事前、事中、事后三道關(guān)口，力爭(zhēng)成為昆山交通工程檢測(cè)行業(yè)的先鋒隊(duì)伍。
二、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過(guò)三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和創(chuàng)新力。
三、工作目標(biāo)
通過(guò)深入開(kāi)展“交檢先鋒”三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從檢測(cè)收樣到落實(shí)檢測(cè)，再到出具檢測(cè)報(bào)告，為服務(wù)對(duì)象提供全方位、全天候、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力塑造我公司機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)昆山交通檢測(cè)行業(yè)更快更好的發(fā)展。
四、具體工作措施
在全公司開(kāi)展三星級(jí)服務(wù)品牌創(chuàng)建宣傳，強(qiáng)化員工文明創(chuàng)建意識(shí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼服務(wù)對(duì)象的需要，拓展檢測(cè)工作領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和效率。
（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題，組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。
（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)
深入開(kāi)展“交檢先鋒”三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛動(dòng)員全體職工參與到三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中，為三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建言獻(xiàn)策。
（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力
利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我公司“交檢先鋒”三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建的重要意義，積極爭(zhēng)取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建三星級(jí)服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。
（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)
以多種形式和渠道對(duì)公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育；組織開(kāi)展政策法規(guī)、服務(wù)制度和試驗(yàn)比對(duì)的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)；開(kāi)展崗位能手評(píng)選活動(dòng)。
（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
全面推行“五心”工作方法。接待服務(wù)對(duì)象熱心、聽(tīng)取問(wèn)題細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、提供幫助誠(chéng)心、解決問(wèn)題真心；實(shí)行檢測(cè)管理在線跟蹤服務(wù)，從檢測(cè)任務(wù)受托、審核、簽發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，第一時(shí)間將檢測(cè)結(jié)果通知送檢人，力求檢測(cè)跟蹤的時(shí)效性。
五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排
“交檢先鋒”三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：
（一）宣傳推廣階段（2016年3月-2016年4月）
制定創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動(dòng)和組織討論，深刻理解“交檢先鋒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動(dòng)員廣大干部積極自覺(jué)地投入到創(chuàng)建“交檢先鋒”三星級(jí)服務(wù)品牌的創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。
（二）組織實(shí)施階段（2016年5月-2016年10月）
按照方案制定的工作措施積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過(guò)程和每一位工作人員上。在落實(shí)過(guò)程中，重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”：一是與品牌推廣宣傳結(jié)合起來(lái)，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。
（三）鞏固提高階段（2016年11月-2016年12月）
以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范檢測(cè)服務(wù)工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行表彰，并向上級(jí)部門推薦。對(duì)三星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和制度。
昆山市交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司
2016年4月5日
